巻き込むとは？/ ノーローン
[ 349] 「オタ」「きもい」──スタッフのブログ発言、企業を巻き込む騒動に - ITmedia News
[引用サイト] http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0508/23/news037.html
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アルバイトスタッフがブログに書き込んだ無配慮な発言に対し、企業が謝罪に追い込まれるケースが起きた。ブログは手軽なツールとして普及したが、企業の信頼を揺るがす“筆禍”をも起こしかねない。 手軽に意見や日記を公開できるツールとしてブログが広く普及する一方で、気軽さゆえに何気なく書き込んだ内容が思わぬ“筆禍”を起こすケースも出てきた。社員やスタッフの無配慮な書き込みが企業の信頼を揺るがす事態にもなりかねず、書き手のリテラシー向上や企業側の対策も求められそうだ。 米国系ホットドッグチェーンの「ネイサンズフランチャイジーオブジャパン」は8月23日、Webサイトに「移動店舗内スタッフによるブログ上の発言」について「極めて遺憾」とする文章を掲載した。 発端は8月12〜14日に東京で開かれた「コミックマーケット」（コミケ）。会場に出店した同社フランチャイズ企業のアルバイトスタッフが、実名で運営していたブログに「みんな頑張ってバイトしています！まぁお客はみんなオタ」「大量オタ。これがぶぁぁぁぁあっているの。恐い！きもい！」などと写真付きで記事を掲載した。 これを読んだユーザーが「客をばかにしている」などと掲示板などで反発。その後ブログは削除されたが、同社にも苦情が寄せられたもようだ。 コミケに参加したある男性は「店員が何を思おうと自由だとは思うが、このホットドッグチェーン全体への印象が悪くなったのは否めない」と話す。 同社は経緯について調査し、Webサイトで文章を公表した。「当社ブランドを使用するフランチャイズ企業が独自に雇用したアルバイトの極めて不適切な表現が引き起こした事態」だと認めた上で、フランチャイズ企業の監督責任がある同社として「再発防止に全力を尽くし、お客様から失った信頼を取り戻すべく、社員一同努力いたします」と事実上、謝罪した。 米国ではブログをきっかけに解雇される例が相次いでおり、IBMは社員に対し、ブログ利用に関するガイドラインを公開した（関連記事参照）。 米国の非営利団体・電子フロンティア財団（EFF）は今年4月、ブロガーが関係者から報復されないようブログを安全に運営する方法について提言した（関連記事参照）。これによると「安全なブログとは、匿名のブログ」。あるコンサルタントは「ブログ上でバカなことをするな」とアドバイスしている。 電子フロンティア財団がブロガーに向けて、知人や雇用主から報復されない「安全なBlog」の運営についての指針を示した。 IBMは従業員にBlogの積極利用を奨励しつつ、「某有名企業の某元社員のようなことにならないため」の基本原則をイントラネットに掲載した。 スマートフォン向けWeb版ビジュアルボイスサービス登場留守番電話サービスに残されたボイスメールの一覧をWebで管理できるサービスがスタートした。 |
[ 350] 環境goo大賞2007年度版 - 環境goo大賞（2007年度版） - 環境goo
[引用サイト] http://eco.goo.ne.jp/business/event/taisyou/taisyou_2007/award01.html
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2008年4月21日、都内のホテルで環境goo大賞2007の表彰式が行われました。当日は、各賞受賞者総勢19名に加え、審査員の4名が参加し、各部門の講評、今後の環境関連HP作りに求められるもの、といったテーマでのダイアログが行われ、人を巻き込んでいくには何が必要なのか？などの議論が活発に交わされました。 パネルディスカッション開始。画面左から審査員の星野智子さん、川北秀人さん、富岡英太さん、飯島ツトムさん。 川北 まずは審査員から、今回の審査の講評をお願いし、その後、ご出席のみなさんのご意見を伺っていくことにします。みなさんにお聞きするのは、HP作りで「苦労しているところ」「こういうところを工夫している」「今後どうしていくか」というようなことです。では、各部門の講評を担当した審査員からお願いします。まず企業部門の富岡さんからお願いします。 ティブとして、おもにユーザビリティの目線から見ています。企業のHPに関しては作りが非常に良く、どの企業も秀逸なコンテンツを作られていると 思います。その中で、どういうところに工夫をされているか、ユーザーに対しての気持ちがどう込められているか、さらには色使い、あるいは文字の大きさ、そういったところにいかにこだわっているか、といった点に軸を置いて評価しています。 コンテンツ作りにもいろんな手法が出てきており、さまざまなツールを活用していかないと運用面が煩雑になってしまいます。RSS機能やSNS、ブログを利用しての更新といったことが主流になってくると思われます。こうした変化をうまく吸収して、コスト面、予算配分を考慮しながら工夫をしていくとさらに良くなっていくのではないかと思っています。 まず、優秀賞のエコノスさんですが、「エコロジーとエコノミーの共存」というテーマでコンテンツを充実させており、非常に秀逸なサイトだな、と思います。デザインも非常にきれいで、非常に高得点を獲得されています。このところ、画面サイズが1024ピクセルという画面構成が流行っている中で、あえて、ブログというキーワードからだと思うのですが、800ピクセルというサイズを選択している。かつては、企業のHPはA4サイズ1ページで印刷できるものが理想とされてきました。ところが、ブログの場合は必然的にテキストベースで縦長の構成になります。それでもスクロールして読んでいくということにユーザーの方も慣れてきています。マウスにもスクロールホイールが付いていて、スクロールバーを下げなくてもスムースに読めるという利点も出てきています。 1点だけ、私からのリクエストがあります。下の方を見ていきますと「先月までの累計2959エントリーでした」という1円募金のレポートがあるのですが、せっかくですからユーザーがこのページを訪れて最初に見えるファーストビューに入れ込んでいただければと思います。これによりユーザーの方々も活性化して、より巻き込んでいけるのではないかと考えますがいかがでしょうか？ 次に、シャープさんですが情報発信の量がもの凄い。コンテンツも多い。多いのに非常に整理されているので一発で理解できる。このあたりの処理は素晴らしいと思います。環境のページに入って目に付くのが、「シャープの森」です。日本地図が出てきて、木のアイコンにポインタを乗せると活動の内容が出てくる。環境に関心があるなしにかかわらず、非常にわかりやすく、興味を持たせる力があると思います。こういうことは、フラッシュを使えば簡単にできることなのですが、その簡単にできるとわかっていることを、実際にコンテンツとして取り込んでいくというのはなかなかできないことです。こういったところにこだわりを感じ、高得点をつけさせていただきました。 続いて、ファミリーマートさんですが、キッズ部門とあわせてダブル受賞ですね。非常に秀逸なコンテンツだな、と思います。ファミリーマートさんは、社会環境活動に入るとすぐに、企業の中でのエコロジー活動を24時間、朝昼晩の時系列をイラストを使って見せています。これをトップページからすぐにアクセスできるようにしている。わかりやすいし、説明もすっきりしています。素晴らしいと思いますね。 |
[ 351] ファンを巻き込むPCサイト+携帯サイト+メルマガ+ファンブログの連携ワザ／ヤクルトスワローズ | Web担当者Forum
[引用サイト] http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/05/09/2835
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会社によって大きく異なる「ウェブマスター」の実態。所属部署は？ 予算確保は？ ワークフローは？ サイトの目的は？ 注目しているテーマは？ さまざまなウェブマスターの姿を見ることで、これからのウェブマスター像を見出したい。 ●かわち 東京ヤクルトスワローズ（以下TYS）のウェブサイトは、SNSやニュースなど、手のかかるコンテンツが多いんですが、何名くらいで管理されていらっしゃるんですか？ ●加藤 ウェブサイト専任スタッフというのはいないんですよ。僕もWeb担当者ではありますが、広報担当としてマスコミ対応やお客様対応などの仕事も兼任しています。ですから、サイトにどんなコンテンツがあると良いのかというような企画は社内でやりますが、実際にコンテンツを作るのは、選手の取材や記事の編集まで含めて、外部の方にお願いしています。 ●かわち ファンの方がTYSの公式サイトと併設されているサイトでブログを開設できていたのも、画期的ですよね。 ●加藤 2006年に古田敦也さんが監督に就任したときに、肝煎りで「Fプロジェクト」というものを立ち上げたんです。「ファンのみなさんや地域のみなさんに愛され、球場をお客様で一杯にしよう!」というのがプロジェクトのテーマでした。その一環で、選手のブログを立ち上げていったんです。古田さんは2005年からブログを書いていたので、ファンのみなさんにもブログを作ってもらって、球団や野球が盛り上がればいいなということで、SNSとして運営していました。現在はオフィシャルブログ全体をスポーツコミュニティサイトのSPORAに移して、選手だけでなく、つば九郎（TYSの球団マスコット）、広報の僕などがブログを書いています。 公式サイトとの併設システムからSPORAに移行して装いも新たになった東京ヤクルトスワローズのオフィシャルブログ。もちろんTYSのファンならだれでも登録・公開できるファンブログの機能もある。 ●加藤 増渕選手や川島選手のブログですね。ブログで人気を集める要素っていうのがありまして、まずは更新回数の多さです。あと、写真の多いブログも人気ですね。増渕選手や川島選手のブログは、オフショットがあったり、絵文字や顔文字が頻繁に登場したりして、ファンのみなさんは選手のイメージとブログの内容のギャップを楽しんでいらっしゃるんじゃないかと思います。 ●加藤 はい。ブログをスタートさせて2年くらいですが、ファンのみなさんだけで10万回以上の更新回数があります。試合のあった日などは更新回数がとても多く、24時間、だれかがブログを更新している状況です。TYSの広報室は5人しかいませんが、ファンのみなさんが、広報の一員としてブログで記事を書いてくださってる感じですね。 ●加藤 多いですよ。チームが勝っているときはいいんですが、負けちゃうと責められたりして、ちょっとへこみますね……。でも、野球のこと以外に、学生の方なんかは宿題やテストの愚痴なんかもこぼしていたりして、楽しんでいただいていると思います。 ●加藤 「コアファン」は、公式携帯サイトに登録してくださっていて、メルマガも受け取っていて、ブログも開設しているような「濃い」ファンですね。この方々は、神宮球場での試合には繰り返し来てくださる根っからのファンです。 「ライトファン」というのは、インターネットでは特にアクションは起こしていないけれども、年に数回は球場に足を運ぶというような方々です。 「潜在的なファン」というのは、文字どおり潜在的なファンで、テレビのスポーツニュースやインターネットのニュースサイトで試合結果や野球にまつわるニュースは見るけれども、球場に足を運んだことはない、というような方々です。 ライトファンと潜在ファンの間に、昔は球場まで観に行ったけど、最近は行ってないというような層があるかもしれません。コアファンの方は別にして、ライトファンや潜在的なファンの方々に、もっと球場に来てもらうためにどうすればいいか、というのが、インターネットの課題ですね。 ●加藤 そうですよね。神宮球場はドームではないので、風や空気を感じながらゲームを観戦できるんです。テレビの前で観るのとは臨場感や迫力がまったく違いますね。ただ、3月〜4月あたりのナイトゲームって、観戦にはちょっと寒いな、ということがあるじゃないですか。そんなゲームのために、その時期の前売り限定で「あったかグッズチケット」というものを1日150枚だけ発売しています。マフラー、手袋、巾着袋のフリース3点セットにホットドリンク1杯がついた観戦チケットなんですけれど、なかなか好評ですよ。 ●かわち TYSにとってPC向けサイトや携帯サイトは、ファンの方へのアプローチツールであると同時に、球場への集客ツールという感じなんでしょうか？ ●加藤 チケット販売は球団の収入の大きな柱ですから、基本は「ホームページから球場へ」です。でも、集客ツールというのとはちょっと違いますね。ウェブサイトを通じてTYSのことをよく知ってもらい、選手の顔を知ってもらう、そして、球場に足を運んでもらう、ということです。TYSのファンだけども忙しくてなかなか球場には行けないという方々と、いかに「良い距離感」を作っていくかが大事だと思います。 ●かわち チームが負けると、ブログには悪口も書かれるとおっしゃっていましたが、TYSのファンは、どういう気質なんですか？ ●加藤 シャイですよ。すっごく。阪神タイガースのファンは熱狂的なので、球場まで応援用のユニフォームを着て来て、ゲームが終わったらそのまま帰るという人が多いんです。でも、TYSのファンはシャイなので、球場で普通の服装に着替えて帰っちゃうんです。球団としては、そのまま来て帰ってくれれば、それだけでTYSをアピールしてもらえるのに、と複雑な心境ですね（笑）。でも最近はユニフォームのまま帰っていくファンの方も増えてきているようなので、ありがたいですね。 ●加藤 そうなんですよ、神宮球場って、東京のど真ん中なんですよ。新宿区、港区、渋谷区がちょうど交わるというか、そういったあたりにあるんです。以前、球場に足を運んでくださったお客さんに「球場に来る直前、どこにいましたか」というアンケート調査をしたことがあるんですが、「職場」という回答が圧倒的に多かったんです。港区や新宿区、渋谷区といえば、オフィスエリアですから、それも当然なんですが、仕事が終わってから「ちょっと野球でも観て帰るか」と立ち寄りやすいんだと思います。また、一番近いのは東京メトロ銀座線の外苑前という駅ですが、同じく半蔵門線や都営大江戸線、JRなど、徒歩圏内の駅が5つほどあるんです。交通の便の良さも魅力ですね。これらの魅力を活かして、ふらっと立ち寄るお客さんを増やせればと思っています。 ●かわち とはいえ、野球って、いつも満員御礼で、ふらっと立ち寄るっていうのは難しいんじゃないかと思うんですが……。 ●加藤 それが、あるんですよ、当日券（笑）。そういうときに、携帯サイトやメールマガジンが活きてくるんじゃないかと思ってます。ナイトゲームだと、当日の先発オーダーはだいたい17:30くらいにわかるんです。試合開始が18:20ごろですから、この50分を利用して、先発オーダーや今日の試合の見所などを載せたメルマガを配信したりサイトのニュース欄に掲載したりすることは十分可能です。それらを見た人が、よし、今日はちょっと仕事を早めに切り上げて観に行くか、となってくれるように考えているんですよ。 平日にちょっと早く仕事が終わったときの選択肢って、食事に行ったりお酒を飲みに行ったり、せいぜい映画を観に行ったりでしょう？ その選択肢の1つに「野球を観に行く」というのがあってもいいじゃないかと思っていまして、選択肢の1つにしてもらえるようにがんばっています。あ、神宮球場では6回終了時から発売される、お得な「3イニングチケット」もご用意していますので、急な残業があっても大丈夫ですよ（笑）。 基本は「ホームページから球場へ」ですが、集客よりも、いかに球団のことや選手の顔を知ってもらい「良い距離感」を作っていくかが大切です。 ●加藤 やっぱり、動画は人気ですね。先日配信した古田前監督の引退試合は、ものすごい閲覧数でした。TYSの携帯公式サイトは有料なんですが、登録してくださっているファンの方も多いんですよ。携帯サイトって、PCとは違って試合中に球場で観てもらえるじゃないですか。それって、ものすごい長所だと思うんですよ。今年は神宮球場のスーパーカラービジョンが新しくなったので、ビジョンと携帯サイトと連動して、試合中は球場にいるから楽しめて、球場にいたから試合後も楽しめる、そんなことができたらいいなと思ってます。 ●加藤 ありますよ。Yahoo!のトピックスに掲載されるとものすごい数のアクセスがあります。あと、スポーツ新聞のウェブサイト経由でのアクセスも多いですね。試合のある日やその翌日なんかはやっぱりアクセスも多くなりますが、試合のない日にアクセスを減らしたくはないですから、そういう日にもTYSの情報がスポーツ新聞などに掲載されるように工夫しています。 ●加藤 試合のない日にはネタも少ないわけで、そういうときに「おいしい」情報を出すと記者さんが記事にしてくれたりします（笑）。 ●加藤 はい、多少は（笑）。どんなファンサービスをやっているんだろうとか、どんなコンテンツを持っているんだろうとか、横目でちらちら見てますよ。特に今年はオリンピックイヤーなので、スポーツ全体が盛り上がりますからね。うちも、ブログパーツやガジェットを配布して、盛り上げていきたいと思っています。 ●かわち あの、提案なんですけれど「初めての野球観戦」っていうコンテンツはどうですか？ 野球のルールがわかんないっていう人に向けた簡単ルール解説がサイトにあると、初めてでも楽しめるんじゃないかと思うんですけれど……。あと、神宮球場観戦ポイントとして、球場でないと楽しめない見所として、たとえば「ブルペンをチェック!」みたいなのがあるといいんじゃないか思うんですが。 本業はウェブサイトのプロデュース。アクセスログ解析ツールからはき出されるレポートから、そのウェブサイトを訪れるユーザーを想像し、ウェブサイトのあり方を考えている。2001年からCreatorsNetに参加。以後、大手企業ウェブサイトのプロデュースやディレクションを手がけるかたわら、アクセスログ解析に関するセミナーの講師も務める。 新日本石油のウェブマスターは雑誌編集者のごとく企画・取材・執筆まで行うヒト・モノ・カネに次ぐ経営資源「情報」を活用――味の素 上田玲子氏名物ウェブマスターが語るHondaウェブサイトの4つの目的と運営術とは？ミッシングリンクを埋めるのがウェブの役割／日清食品 宣伝部 白澤勉氏多品種B2Bサイトのウェブマスターは製品知識が命／NECエレクトロニクス 野口 勇氏「自治体ウェブ2.0」を目指した先進サイトの背景にある理念とは／藤沢市役所グループ各社の情報をまとめる立場に必要な素養と方法論／阪急阪神ホールディングス108位から一念発起して大学サイトのユーザビリティ調査で2年連続1位獲得／中央大学サイト運営の質を高めるプロジェクト管理手法PMBOK・ITIL／富士通社長直轄の「ブランド戦略室」+「連邦政府的」なサイト運営が成功の秘訣／大塚商会一生に一度のB2C企業はウェブサイトをどう扱うべきか／大和ハウス工業ファンを巻き込むPCサイト+携帯サイト+メルマガ+ファンブログの連携ワザ／ヤクルトスワローズバックナンバーインデックスへ Web担当者Forumでウェブマスター（ウェブサイト管理者・ウェブサイト担当者）についてインタビューをする連載記事があります。ヤクルトスワローズのウェブサイト運営についてのインタ... |
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